Chính sách bảo hành

1) Thời gian bảo hành

- Sản phẩm được bảo hành trong vòng 12 tháng theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất.

2) Điều kiện bảo hành

- Sản phẩm trong thời gian bảo hành

- Có phiếu bảo hành của STEMTOYS, phiếu bảo hành không có dấu hiệu tẩy xoá, viết lại.

- Tem bảo hành của STEMTOYS còn giá trị (không bị rách, không bị tẩy xoá, không dán chồng).

- Không có dấu hiệu xâm nhập của côn trùng, vật lạ.

- Hư hỏng không do thiên tai, hoả hoạn, vận chuyển, va đập, rơi vỡ, thấm nước, bể, trầy xước đĩa.

- Sản phẩm được cài đặt, sử dụng đúng như hướng dẫn nhà sản xuất.

- Sử dụng sản phẩm trong môi trường theo quy định của nhà sản xuất về không gian, điện áp, độ ẩm,…

- Nếu phát hiện bất kỳ sửa chữa, thay đổi phần mềm bởi kỹ thuật viên không phải của STEMTOYS chỉ định. Dịch vụ bảo hành sẽ chấm dứt ngay lập tức và vô hiệu hoàn toàn.

- Hư hỏng không do các thiết bị dùng chung (máy tính, phần mềm, công tắc chuyển tín hiệu, tổng đài,..) gây nên.

- Và các quy định riêng áp dụng cho từng loại thiết bị.

- Máy không bị nhiễm virus máy tính.

- Dịch vụ bảo hành cho sản phẩm đã đăng ký chỉ được thực hiện trong lãnh thổ nước Việt Nam.

- Sản phẩm còn đủ linh kiện, thiết bị kèm theo.

3) Các trường hợp bị từ chối bảo hành

- Sản phẩm không còn trong thời hạn bảo hành.

- Sản phẩm bị biến dạng, nứt bể, mẻ, trầy xước, cấn móp, cong vênh do tác động bên ngoài.

- Sản phẩm có hiện tượng cháy nổ, bị rỉ sét, bị vô nước hoặc hoá chất, sử dụng sản phẩm nơi có nhiệt độ cao, trong môi trường ẩm ướt, do vi-rút tấn công, do thiên tai, do côn trùng xâm nhập phá hoại như chuột, bọ, gián…

- Sản phẩm đã qua các dịch vụ sửa chữa, thay thế không thuộc các trung tâm bảo hành của STEMTOYS.

- Tem trên sản phẩm không còn, hoặc bị thay đổi, hỏng rách, không nhìn rõ, có hiện tượng bóc ra dán lại.

- Lỗi và hư hỏng do người dùng sử dụng sản phẩm không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất, tự ý tháo lắp sản phẩm không đúng cách.